Bu Ön Bilgilendirme Formu, Novapera Pazarlama ve Dış Ticaret A.Ş. tarafından vitruta.live internet sitesi üzerinden tüketiciye yapılan mesafeli mal satışlarında, sipariş onaylanmadan ve tüketici ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce sunulur. Form, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 5 ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m. 48 uyarınca sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

Madde 1 - TARAFLAR

1.1 Satıcı Bilgileri

Ticari Unvan: Novapera Pazarlama ve Dış Ticaret A.Ş.
MERSİS Numarası: 6320479576
Adres: Firuzağa Mahallesi Boğazkesen Caddesi No:30/A, Beyoğlu 34425 İstanbul
Telefon: 0212 259 20 10
E-posta: info@vitruta.live

1.2 Alıcı Bilgileri

Alıcının adı veya unvanı, teslimat adresi, fatura adresi, telefon numarası ve e-posta adresi, sipariş ekranında Alıcı tarafından girilen bilgiler esas alınarak sistem tarafından doldurulur.

Madde 2 - TANIMLAR

Bu Formda “SATICI”, Novapera Pazarlama ve Dış Ticaret A.Ş.’yi; “ALICI”, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden tüketiciyi; “MAL”, siparişe konu taşınır eşyayı; “SİPARİŞ”, Alıcı tarafından elektronik ortamda oluşturulan satın alma talebini; “CAYMA BİLDİRİMİ”, Alıcı’nın cayma hakkını kullandığını yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Satıcı’ya bildirmesini ifade eder.

Madde 3 - FORMUN KONUSU VE KAPSAMI

Bu Form, Alıcı’nın vitruta.live üzerinden seçtiği malların temel nitelikleri, vergiler dâhil toplam bedeli, ek masrafları, ödeme yöntemi, teslimat koşulları, cayma hakkı ve iade prosedürü hakkında önceden bilgilendirilmesini düzenler. Siparişe ilişkin özel bilgiler, Alıcı’nın sipariş vermesinden ve ödeme yükümlülüğü altına girmesinden hemen önce ödeme ekranında gösterilir.

Satış sözleşmesi, Alıcı’nın siparişi elektronik ortamda onaylaması ve ödeme işleminin tamamlanmasıyla kurulur. Siparişe ilişkin bilgiler, siparişin niteliğine göre elektronik ortamda veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Alıcı’ya iletilir.

Madde 4 - SİPARİŞE KONU MALIN TEMEL NİTELİKLERİ VE DİNAMİK SİPARİŞ BİLGİLERİ

4.1 Malın, Adedin ve Birim Fiyatın Gösterilmesi

Sipariş onaylanmadan önce ödeme ekranında her bir malın adı, marka veya model bilgisi, temel özellikleri, renk ve beden gibi seçimleri, adedi, birim satış fiyatı ve varsa indirim bilgisi sistem tarafından siparişe özgü olarak gösterilir. Alıcı, siparişi onaylamadan önce bu bilgileri inceleyebilir ve veri giriş hatalarını düzeltebilir.

4.2 Fatura ve Teslimat Bilgileri

Fatura türü, fatura bilgileri, teslimat adresi, teslimat kişisi ve iletişim bilgileri Alıcı’nın ödeme ekranında sağladığı verilere göre oluşturulur. Fatura, yürürlükteki vergi mevzuatına uygun olarak elektronik veya fiziki ortamda düzenlenir ve siparişe ilişkin iletişim kanalıyla Alıcı’ya iletilir.

Madde 5 - TOPLAM BEDEL, EK MASRAFLAR VE ÖDEME

5.1 Vergiler Dâhil Toplam Bedel ve Ek Masraflar

Alıcı’nın ödeyeceği toplam bedel; siparişe konu malların vergiler dâhil satış bedeli, varsa indirimler, teslimat veya kargo bedeli ve Alıcı’ya yansıtılabilecek diğer zorunlu ek masraflar gösterilerek ödeme ekranında açıkça belirtilir. Önceden hesaplanamayan bir ek masraf bulunması hâlinde, bu masrafın hesaplanma yöntemi ve Alıcı tarafından ödenebileceği sipariş onayından önce açıklanır.

Siparişe uygulanacak fiyat, ödeme ekranında gösterilen ve Alıcı tarafından sipariş onaylanmadan önce görülebilen tutardır. Kampanya veya indirim koşulları, ilgili kampanya duyurusunda belirtilen şartlara tabidir.

5.2 Ödeme Yöntemi, Taksit ve Vade Farkı Bilgileri

Ödeme yöntemi, kart veya diğer ödeme aracının türü, taksit sayısı, varsa vade farkı ve ödeme planı sipariş onayından önce ödeme ekranında gösterilir. Alıcı’nın ödeme kuruluşu veya bankasıyla arasındaki sözleşmeden doğan faiz, komisyon ve benzeri bedeller Satıcı’nın bilgisi ve kontrolü dışındadır.

Madde 6 - SİPARİŞİN OLUŞTURULMASI, ÖDEME YÜKÜMLÜLÜĞÜ VE SİPARİŞ TEYİDİ

6.1 Siparişin Onaylanması ve Ödeme Yükümlülüğü

Alıcı, sipariş onayından hemen önce seçtiği malları, toplam bedeli, teslimat ve ödeme koşullarını görür. Siparişin tamamlanması, Alıcı’nın ödeme yükümlülüğü altına girdiğini ifade eder. Elektronik sipariş sürecinde, sipariş onay düğmesinde veya düğmenin hemen yanında açıkça “Siparişi Onayla ve Öde” veya aynı anlamı taşıyan bir ifade kullanılır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m. 48 uyarınca tüketici, siparişi onayladığında ödeme yükümlülüğü altına gireceği konusunda açık ve anlaşılır biçimde bilgilendirilir. Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun m. 4/1-a uyarınca ödeme bilgilerinin girilmesinden önce toplam bedel dâhil sözleşme şartları Alıcı’nın açıkça görebileceği şekilde sunulur.

6.2 Veri Giriş Hatalarının Düzeltilmesi ve Sipariş Teyidi

Alıcı, siparişi göndermeden önce ad, adres, ürün, adet, fiyat, ödeme ve iletişim bilgilerindeki veri giriş hatalarını kontrol edebilir ve düzeltebilir. Satıcı, siparişin kendisine ulaştığını gecikmeksizin elektronik iletişim araçlarıyla teyit eder. Sipariş teyidinde sipariş numarası, sipariş tarihi, siparişe konu mallar, toplam bedel, ödeme yöntemi, teslimat adresi ve cayma hakkına ilişkin temel bilgiler yer alır.

Sipariş ve siparişin alındığına ilişkin teyit, tarafların bu bildirimlere erişiminin mümkün olduğu anda gerçekleşmiş sayılır.

Madde 7 - TESLİMAT VE SÖZLEŞMENİN İFASI

7.1 Teslimat Süresi ve Teslimat Koşulları

Tahmini teslim tarihi veya teslimat aralığı, sipariş onaylanmadan önce ödeme ekranında siparişe özgü olarak gösterilir. Kişisel ihtiyaçlar doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler saklı kalmak üzere, malın teslimi her hâlükârda siparişin Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren otuz günü geçemez.

Teslimat, Alıcı’nın sipariş ekranında belirttiği adrese veya Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişiye yapılır. Malın Satıcı tarafından taşıyıcıya verilmesi, malın Alıcı’ya teslim edildiği anlamına gelmez.

7.2 Teslimatın Gerçekleştirilememesi ve Sözleşmenin Sona Ermesi

Satıcı’nın taahhüt edilen süre içinde malı teslim etmemesi hâlinde Alıcı, ilgili mevzuat kapsamındaki haklarını kullanabilir. Malın tesliminin imkânsız hâle gelmesi durumunda Satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde Alıcı’ya bildirir ve tahsil edilen bedeli, teslim masrafları dâhil olmak üzere bildirimin yapıldığı tarihten itibaren en geç on dört gün içinde iade eder.

Madde 8 - CAYMA HAKKI

8.1 Cayma Hakkının Süresi ve Kullanılması

ALICI, mal teslimine ilişkin mesafeli satışlarda, malı kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı günden itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir. Alıcı, mal teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 9/1 hükmü uyarınca Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma bildirimi; info@vitruta.live adresine e-posta gönderilerek, vitruta.live üzerindeki hesap veya iade sistemi kullanılarak ya da yazılı olarak Satıcı’nın yukarıda belirtilen adresine yöneltilerek yapılabilir. Cayma hakkının süresi içinde gönderilen bildirimin Satıcı’ya ulaşması yeterlidir. Alıcı, cayma bildiriminde sipariş numarasını ve cayma talebine konu malı belirtir.

8.2 Malın Geri Gönderilmesi ve İade Taşıyıcısı

Alıcı, cayma bildirimini Satıcı’ya yönelttiği tarihten itibaren on dört gün içinde malı Satıcı’ya veya Satıcı’nın yetkilendirdiği kişiye geri gönderir. Satıcı’nın malı kendisinin geri alacağını bildirmesi hâlinde bu yükümlülük, Satıcı’nın belirttiği alma yöntemiyle yerine getirilir.

İade için kullanılacak taşıyıcı ve varsa iade kodu, ödeme öncesindeki bilgilendirme ekranında siparişe özgü olarak açıkça gösterilir. Mal, bu taşıyıcı kullanılarak gönderildiğinde iade kargo bedeli Alıcı’ya yüklenmez. Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı belirtilmemişse veya belirtilen taşıyıcının Alıcı’nın bulunduğu yerde şubesi yoksa Alıcı’dan iade masrafı talep edilmez.

8.3 Olağan İnceleme ve Değer Kaybı Sorumluluğu

Alıcı, cayma hakkı süresi içinde malı işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde inceleyebilir. Ambalajın, aksesuarın veya faturanın bulunmaması, iade formu kullanılmaması ya da malın yalnızca olağan inceleme amacıyla açılmış veya kullanılmış olması cayma hakkının kullanılmasına engel değildir.

Alıcı, malı işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına aykırı kullanması nedeniyle malda oluşan değer kaybından sorumludur. Satıcı, değer kaybını somut olarak ortaya koyabildiği ölçüde talep edebilir.

8.4 Otuz Günlük İade Politikası

SATICI, yasal on dört günlük cayma hakkına ek olarak, ürünün teslim tarihinden itibaren toplam otuz güne kadar gönüllü iade imkânı sunabilir. On dört günlük yasal cayma süresi ile on beşinci günden otuzuncu güne kadar uygulanabilecek gönüllü iade süresi birbirinden bağımsızdır.

ALICI’nın teslim tarihinden itibaren otuzuncu günün sonuna kadar, gönüllü iade imkânından yararlanabilmesi için ürünün kullanılmamış, etiketlerinin sökülmemiş, yeniden satılabilirlik özelliğinin bozulmamış ve aksesuarlarının eksiksiz olması gerekir. Yukarıdaki koşullara uymayan ve yasal on dört günlük cayma süresi dışında, yalnızca bu ek gönüllü iade politikası kapsamında yapılan iadeler kabul edilmeyebilir. Bu durumda ürün, iade gönderim masrafı ALICI’ya ait olmak üzere karşı ödemeli olarak ALICI’ya geri gönderilebilir.

Ek gönüllü iade imkânının kapsamı, ürün grupları, iade koşulları, iade taşıyıcısı, kargo bedeli ve bedel iadesi yöntemi, sipariş tarihinde yürürlükte bulunan İade Politikası’nda gösterilir. Ek gönüllü iade politikası, ALICI’nın kanundan doğan cayma, ayıp ve diğer tüketici haklarını daraltacak şekilde yorumlanamaz. Otuz günlük süre teslim tarihinden itibaren hesaplanır ve bu madde, sipariş tarihinde yürürlükte bulunan güncel İade Politikası ile çelişmeyecek şekilde uygulanır.

Madde 9 - BEDEL İADESİ

9.1 İade Süresi ve İade Yöntemi

Satıcı, cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren, malın iade için öngörülen taşıyıcıya teslim edildiği veya başka bir taşıyıcıyla gönderilmişse Satıcı’ya ulaştığı tarihe göre uygulanacak mevzuat hükümleri çerçevesinde en geç on dört gün içinde, tahsil edilen tüm ödemeleri ve varsa teslim masraflarını iade eder.

İade, Alıcı’nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, Alıcı’ya herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden ve tek seferde yapılır. Banka veya ödeme kuruluşunun iade tutarını Alıcı’nın hesabına veya kart ekstresine yansıtma süresi Satıcı’nın kontrolü dışındadır.

9.2 İadenin Malın Geri Alınmasına veya Gönderildiğinin İspatına Kadar Bekletilmesi

Satıcı, mal kendisine ulaşıncaya veya Alıcı malı geri gönderdiğini ispat edinceye kadar bedel iadesini bekletebilir. Bu sürelerden hangisi daha önce gerçekleşirse bedel iadesi o tarihten sonra yapılır.

Madde 10 - CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HALLER

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15 kapsamında, aşağıdaki sözleşmeler bakımından cayma hakkı kullanılamaz:

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcı’nın kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
• Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallara ilişkin sözleşmeler.
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.
• Koruyucu unsurları açılmış olması şartıyla, maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.
• Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.
• Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek ve içecek tedariki ile eğlence veya dinlenme amacıyla boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya Alıcı’ya anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmeler.
• Cayma hakkı süresi sona ermeden önce Alıcı’nın onayıyla ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

Yukarıdaki istisnalar yalnızca ilgili mevzuatta belirtilen şartların gerçekleşmesi hâlinde uygulanır. Mevzuatta öngörülmeyen ürün kategorileri, “tek kullanımlık” veya “kırtasiye” gibi genel ifadeler kullanılarak cayma hakkının kapsamı dışında bırakılamaz.

Madde 11 - ŞİKÂYETLER VE UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

11.1 Şikâyet ve Müşteri Destek Kanalları

Alıcı, sipariş, teslimat, ürün, iade ve bedel iadesine ilişkin taleplerini info@vitruta.live adresine e-posta göndererek veya vitruta.live üzerindeki müşteri destek ve iade kanallarını kullanarak iletebilir. Şikâyetin hızlı şekilde incelenebilmesi için sipariş numarası, iletişim bilgileri ve talebe ilişkin açıklamanın bildirilmesi gerekir.

11.2 Tüketici Hakem Heyeti, Arabuluculuk ve Tüketici Mahkemesi

Uyuşmazlıklarda, başvuru tarihindeki mevzuat uyarınca her yıl güncellenerek ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine başvurulabilir. Tüketici hakem heyetinin görev alanını aşan uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanun m. 73/A uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması gereken hâllerde bu dava şartı yerine getirildikten sonra tüketici mahkemesine başvurulabilir.

Tüketici mahkemesinde açılacak davalar, kanunen yetkili tüketici mahkemelerinde ve tüketicinin yerleşim yerindeki tüketici mahkemesinde açılabilir. Tüketici hakem heyeti başvuruları, ilgili mevzuatın izin verdiği elektronik başvuru kanalları üzerinden de yapılabilir.

Madde 12 - SİPARİŞ BİLDİRİMLERİ, KİŞİSEL VERİLER VE TİCARİ ELEKTRONİK İLETİLER

12.1 Sipariş, Teslimat, İade ve Yasal Bildirimler

Satıcı; siparişin alınması, ödeme durumu, siparişin hazırlanması, kargo ve teslimat, iade, bedel iadesi, güvenlik, hesap işlemleri ve mevzuattan doğan yükümlülükler kapsamında Alıcı’nın iletişim bilgilerini kullanarak bilgilendirme yapabilir. Bu bildirimler, ticari pazarlama izni yerine geçmez.

12.2 Kişisel Verilerin Korunmasına İlişkin Bilgilendirme

Alıcı’nın kişisel verileri, siparişin alınması ve ifası, teslimatın gerçekleştirilmesi, ödeme ve faturalandırma işlemleri, müşteri destek hizmetleri, iade süreçleri, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve uyuşmazlıkların yönetilmesi amaçlarıyla işlenebilir. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar, vitruta.live üzerinde yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni’nde açıklanır.

12.3 Pazarlama Amaçlı Ticari Elektronik İletilerden Ayrı Onay

Kampanya, reklam ve tanıtım amaçlı ticari elektronik iletiler için gerekli onay, bu Formdan ve satış işleminin zorunlu şartlarından ayrı olarak alınır. Onay önceden işaretlenmiş bir kutu veya satışın tamamlanması için zorunlu bir şart olarak sunulamaz. Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik m. 5-7 uyarınca onay bulunmayan alıcılara pazarlama amaçlı ticari elektronik ileti gönderilemez; sipariş, teslimat ve benzeri işlem bildirimleri ise tanıtım içeriği eklenmemesi kaydıyla ayrı değerlendirilir.

Madde 13 - YÜRÜRLÜK, SÜRÜM VE ELEKTRONİK SAKLAMA

13.1 Formun Yürürlük Tarihi ve Sürüm Bilgisi

Bu Revize Ön Bilgilendirme Formu, elektronik ortamda onayladığı tarihte yürürlüğe girmiştir. Siparişe uygulanacak metin, siparişin oluşturulduğu tarihte vitruta.live üzerinde yürürlükte bulunan sürümdür.

13.2 Ön Bilgilendirmenin Kalıcı Veri Saklayıcısıyla İletilmesi

Satıcı, bu Formu ve siparişe ilişkin sözleşme bilgilerini, Alıcı’nın erişebileceği ve makul bir süre boyunca değiştirilmeden saklayabileceği elektronik posta veya benzeri kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Alıcı’ya iletir.

SATICI: Novapera Pazarlama ve Dış Ticaret A.Ş.

ALICI: